Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente chez Knitted by Luna

Knitted by Luna
Blegdamsvej 40
2200 København N
Téléphone : +45 31320025
Email : info@knittedbyluna.com

Prix

Tous les prix chez Knitted by Luna sont indiqués en couronnes danoises (DKK) et incluent la TVA et les taxes. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis. Nous ne sommes pas responsables des articles épuisés.

Paiement

Knitted by Luna accepte les paiements via VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, MobilePay et virement bancaire. Le paiement ne sera effectué qu'une fois que la commande sera expédiée. Tous les montants sont en DKK, incluant la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix en cas d'erreurs ou d'articles épuisés.

Livraison

Knitted by Luna s'efforce d'expédier les commandes passées avant 17 h le même jour. Les commandes passées après 17 h seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Nous livrons dans toute le Danemark, l'UE et à l'international. Les frais de livraison commencent à partir de 49 DKK. Les produits seront livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.
Les colis sont envoyés avec Post Nord, DAO ou GLS.
Si un point de retrait est plein, le colis sera transféré au point de retrait le plus proche et vous en serez informé. Si vous avez des problèmes, contactez le service client.
Les envois sont effectués tous les jours ouvrables. Votre colis sera livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande, si l'article est en stock. Les commandes spéciales ont un délai de production de 1 à 15 jours. Les produits numériques sont envoyés automatiquement à l'adresse e-mail indiquée dès la commande terminée.
Certaines marchandises peuvent avoir des conditions de livraison spécifiques, qui seront mentionnées avant l'achat.

Droit de réclamation

Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans conformément à la loi danoise sur la vente. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et/ou de fabrication. Vous pouvez demander une réparation, un remplacement, un remboursement ou une réduction de prix, en fonction de la situation. La réclamation ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation du produit. Vous devez soumettre une réclamation dans un "délai raisonnable" après avoir constaté le défaut. Knitted by Luna couvrira les frais de retour dans une mesure raisonnable.

Pour les retours, réclamations et demandes d'annulation, envoyez à :
Knitted by Luna
Blegdamsvej 40
2200 København N
Nous n'acceptons pas les envois en contre-remboursement.

Remboursement

En cas de remboursement, veuillez fournir vos coordonnées bancaires (numéro de compte et numéro de banque), afin que le montant convenu puisse être transféré. Ces informations peuvent être envoyées par e-mail sans risque, car elles ne sont pas sensibles et seront utilisées uniquement pour le remboursement.

Droit de rétractation

Vous avez un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Conformément à la loi sur la vente, il n'y a malheureusement pas de droit de rétractation pour les produits numériques une fois utilisés. Cependant, si le produit ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter.

La période commence à partir du jour :

  • Où vous recevez la commande.
  • Où vous recevez le dernier article en votre possession, dans le cas de commandes multiples livrées séparément.
  • Où vous recevez la dernière partie, dans le cas de commandes composées de plusieurs lots.
  • Du premier produit en possession, si la commande concerne une livraison régulière sur une période déterminée.

Les frais de retour sont à votre charge. La rétractation doit être communiquée dans les 14 jours suivant l'achat et la commande doit être retournée dans les 14 jours après la rétractation. Veuillez notifier par e-mail à knittedbyluna@gmail.com. Vous devez indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Pour retourner le produit, veuillez remplir le formulaire de retour et envoyer le produit à :
Knitted by Luna
Blegdamsvej 40
2200 København N

Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation en refusant simplement de recevoir le produit sans nous en informer préalablement.

Produits exclus du droit de rétractation

Les types de produits suivants sont exclus du droit de rétractation :

  • Produits fabriqués sur demande ou personnalisés.
  • Produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène, si le sceau est brisé après la livraison.
  • Produits mélangés de manière irréversible lors de la livraison.
  • Produits dont l'emballage a été ouvert.
  • Services non financiers, si la prestation a commencé avec votre consentement préalable.
  • Produits numériques fournis sans support physique, une fois le téléchargement effectué.
  • Abonnements à des journaux, magazines ou revues (sauf pour des abonnements).
  • Produits périssables.
  • Produits numériques utilisés.

Retours

Vous devez retourner votre commande sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir exercé votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez veiller à ce que le produit soit correctement emballé et inclure une copie de la confirmation de commande. L'expédition sera plus rapide si vous remplissez également et joignez notre formulaire de rétractation.

État du produit lors du retour

Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur du produit due à une manipulation excessive. Vous pouvez essayer le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique.

Remboursement

Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé du montant que vous avez payé. Si le produit a perdu de la valeur, cette dépréciation sera déduite du remboursement. Le remboursement des frais de livraison standard sera effectué, sauf si vous avez opté pour une méthode de livraison plus chère que la standard.

Retrait en magasin

Il est possible de choisir de retirer les produits dans notre magasin. Cela permet de réserver un produit en ligne puis de le récupérer en magasin. Les conditions de retour sont les mêmes que celles appliquées aux achats en magasin.

Droits

Tous les droits relatifs aux ateliers, formations, événements et produits numériques appartiennent à Knitted by Luna. L'achat donne une licence pour utiliser le produit comme spécifié. Les produits numériques sont personnels et ne peuvent pas être revendus, transmis ou distribués de quelque manière que ce soit.

Politique de confidentialité

Pour pouvoir traiter votre commande, nous avons besoin des informations suivantes :
Nom
Adresse
Numéro de téléphone
E-mail
Informations sur les produits achetés

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, que vous pouvez consulter pour plus de détails sur la manière dont vos données sont utilisées et stockées.

Mécanismes de réclamation

Si vous avez une réclamation concernant un produit acheté sur notre site, vous pouvez la soumettre à :
Centre de résolution des plaintes de la Direction de la concurrence et de la consommation
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Lien : www.forbrug.dk

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, vous pouvez soumettre une réclamation via la plateforme en ligne de la Commission européenne.
La plateforme est disponible ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Vous devrez fournir notre adresse e-mail : info@knittedbyluna.com