Politique de remboursement

Droit de réclamation

Un droit de réclamation de 2 ans est accordé conformément à la loi danoise sur la vente. Notre droit de réclamation couvre les défauts de matériau et/ou de fabrication. Selon la situation, vous pouvez faire réparer, échanger, obtenir un remboursement ou une réduction de prix pour l'article. La réclamation ne couvre pas les erreurs ou les dommages causés par une mauvaise manipulation du produit/service. Vous devez soumettre une réclamation dans un "délai raisonnable" après avoir découvert le défaut. Knitted by Luna prendra en charge les frais de retour dans une mesure raisonnable.

Pour les retours, réclamations et l'exercice du droit de rétractation, veuillez envoyer les articles à :
Knitted by Luna
Blegdamsvej 40
2200 Copenhague N

Email : info@knittedbyluna.com

Nous n'acceptons pas les envois en contre-remboursement.

Remboursements

Si un remboursement est nécessaire, veuillez fournir vos coordonnées bancaires (numéro de compte et code bancaire) afin que le montant convenu puisse être transféré. Ces informations peuvent être partagées en toute sécurité par e-mail ou autre moyen électronique, car elles ne sont pas sensibles et ne seront utilisées que pour traiter le remboursement.

Droit de rétractation

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les articles achetés sur notre boutique en ligne.

Conformément à la loi danoise sur la vente, il n'y a malheureusement pas de droit de rétractation pour les produits numériques une fois qu'ils ont été utilisés. Cependant, si le produit ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter.

Le délai de rétractation est calculé à partir du jour :

• Où vous recevez la commande.
• Où vous prenez possession physique du dernier article si plusieurs articles ont été commandés dans une seule commande, mais livrés séparément ou en plusieurs fois.
• Où vous prenez possession physique du dernier lot ou de la dernière partie si plusieurs parties/éléments ont été commandés.
• Où vous prenez possession physique du premier article pour une livraison régulière de biens sur une période déterminée.

Vous êtes responsable des frais de retour.
Vous devez nous notifier de votre rétractation dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, et vous devez retourner l'article dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation. La notification doit être envoyée par e-mail à info@knittedbyluna.com, en précisant clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez remplir le Formulaire de Retour ci-joint et l'envoyer à :
Knitted by Luna
Blegdamsvej 40
2200 Copenhague N

Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant de recevoir la commande sans fournir de notification claire.

Exceptions au droit de rétractation

Les types de produits suivants ne sont pas couverts par le droit de rétractation :

• Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés, et dont le sceau a été brisé après la livraison.
• Produits qui, en raison de leur nature, deviennent indissociablement mélangés avec d'autres biens lors de la livraison.
• Produits dont le sceau a été brisé.
• Services non financiers qui ont été pleinement exécutés avec le consentement préalable explicite du consommateur, reconnaissant que le droit de rétractation est annulé une fois que le service est pleinement exécuté.
• Livraison de contenu numérique non fourni sur un support physique, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur et qu'il a reconnu que le droit de rétractation est annulé.
• Journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.
• Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques.
• Produits qui se détériorent ou expirent rapidement.
• Produits numériques qui ont été utilisés. Si un produit numérique a été téléchargé, il est considéré comme utilisé et ne peut pas être retourné.

Retours

Vous devez retourner votre commande sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Vous êtes responsable des frais directs liés au retour. Lors du retour d'un article, vous êtes responsable de son emballage approprié. Veuillez inclure une copie de la confirmation de commande. Le traitement de votre retour sera plus rapide si vous remplissez et incluez également notre Formulaire de Rétractation.

Vous assumez le risque pour l'article à partir du moment de la livraison jusqu'à ce que nous recevions l'article retourné.
Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

État de l'article au retour

Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation de la valeur de l'article résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article. En d'autres termes, vous pouvez tester l'article comme vous le feriez dans un magasin physique.

Si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, il est considéré comme utilisé, ce qui signifie qu'en cas de rétractation, seule une partie ou aucune des sommes versées ne sera remboursée, selon la valeur commerciale de l'article lors du retour. Pour obtenir un remboursement complet, vous devez tester l'article sans réellement l'utiliser.

Remboursement

Si vous vous rétractez de votre achat, vous recevrez bien sûr le montant que vous avez payé.
En cas de dépréciation pour laquelle vous êtes responsable, ce montant sera déduit du remboursement.

En cas d'exercice du droit de rétractation, tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons), seront remboursés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de l'expédition du retour.